Ответы на частые
вопросы

Здесь мы собрали ответы на частые вопросы.
Раздел будет обновляться — не забывайте заглядывать сюда!
А если вы не нашли ответ на свой вопрос, напишите в поддержку.

Написать в поддержку
Вход и Регистрация
Не могу авторизоваться в личном кабинете
Убедитесь, что вы вводите правильный пароль. Пароль для входа в личный кабинет вы можете посмотреть в письме Добро пожаловать в Pikassa!, которое приходило на ваш email при регистрации. Если вы забыли пароль, вы можете восстановить его по кнопке Забыли пароль?
Не могу зарегистрировать кабинет
Проверьте, регистрировали ли вы ранее ваш email в Pikassa. Проверьте почту: в случае успешной регистрации на нее должен был прийти пароль для входа в кабинет. Если вы уверены, что ваш электронный адрес не был ранее зарегистрирован в Pikassa, напишите в поддержку email, который вы не можете зарегистрировать.
Магазины
Как создать тестовый магазин?
Нажмите кнопку Создать в правом верхнем углу экрана, в выпадающем списке выберите Магазин. Заполните его данные и активируйте тумблер Тестовый магазин. Нажмите кнопку Добавить магазин. Магазин отобразится в списке магазинов с пометкой test. Используйте тестовый магазин для тестирования платежей и выплат. Данные тестовых карт указаны в документации.
Можно ли тестовый магазин сделать боевым?
Нет, в тестовом магазине возможны операции только тестовыми картами. Для боевых операций создайте новый магазин, не активируя тумблер Тестовый магазин.
Магазин в статусе Новый, что это значит?

Магазин приобретает статус Новый после того, как был создан. Теперь вам нужно отправить его на модерацию, чтобы мы проверили его и активировали.

Вы можете отправить магазин на модерацию двумя способами:
1. Из списка магазинов в разделе Магазины — для этого нажмите кнопку Отправить на модерацию справа от магазина.
2. После заполнения его настроек — для этого нажмите на три точки напротив магазина и перейдите в его настройки. Там вы можете изменить общие настройки магазина и заполнить технические. После сохранения данных нажмите кнопку Отправить на модерацию.

Магазин на модерации. Что это значит?
Статус На модерации означает, что в магазине заблокированы любые операции — платежи, выплаты, зачисления на баланс. Дождитесь активации магазина — обычно она занимает не больше часа. Если возникли вопросы по модерации, напишите в форму обратной связи.
Настройки магазина
Обязательно ли заполнять Secret Phrase, Result URL и Payout Result URL?

Данные поля необязательны, но рекомендованы для заполнения.

Secret Phrase используется для формирования электронной цифровой подписи, защищающей платежи от мошенничества.

В поле Result URL вы можете указать адрес для получения уведомлений о статусах платежей, в поле Payout Result URL — адрес для получения уведомлений о статусах выплат.

Модерация
В каких случаях магазин отправляется на модерацию?

Магазин отправляется на модерацию в двух случаях:
1. Сразу после создания — для этого нажмите кнопку Отправить на модерацию.
2. После изменения его общих и/или технических настроек. После каждого сохранения данных магазин будет отправляться на модерацию.

Что нужно, чтобы пройти модерацию?

Для активации магазина заполните его настройки.

Общие настройки — это данные магазина и контакты поддержки. Вы можете изменить их в настройках магазина.

Если вы делаете интеграцию, рекомендуем заполнить технические настройки:
Result Url — адрес для получения уведомлений о статусах платежей.
Payout Result URL — адрес для получения уведомлений о статусах выплат.
Ключ — используется для формирования электронной цифровой подписи.

! После сохранения настроек магазина не забывайте отправлять магазин на модерацию.

Платежи
Почему платеж отклонён?
Причины неуспешных платежей показаны в разделе Операции, на вкладке Платежи рядом со статусом платежа. Если вам нужна более конкретная информация, почему не прошел платеж, напишите в поддержку номер платежа и номер магазина. Пример: платеж 388, магазин 1
Почему платежи по почтовым заказам в обработке?

Мы прогружаем почтовые заказы каждое утро. Иногда банк обрабатывает заказы дольше, из-за этого платежи по почтовым заказам остаются в статусе В обработке.

Напишите в поддержку номер магазина, чтобы узнать подробную информацию о сроках загрузки платежей.

Возврат сделан, а деньги на карту не вернулись

Срок возврата средств зависит от банка, который выпустил карту плательщика, в среднем это — от 1 до 10 дней.

Мы можем прислать RRN возврата — уникальный код операции, по которому плательщик может узнать в банке-эмитенте подробную информацию о зачислении средств. Для этого напишите в форму обратной связи номер платежа, по которому был возврат.

Выплаты
Почему выплата отклонена?

1. Убедитесь, что на балансе магазина достаточно средств. Не забывайте учитывать лимиты на максимальную и минимальную суммы выплаты, а также комиссию на вывод.

2. Проверьте правильность реквизитов. Если вы выводите на кошелек, убедитесь, что он идентифицирован, если выводите на карту — важно, чтобы она не была заблокирована.

3. При выводе на карты Украины и Китая обязательно заполнение поля Держатель карты: введите туда имя и фамилию держателя карты на латинице в формате Ivan Ivanov.

Если вы не нашли ответ на вопрос, напишите в поддержку номер выплаты и номер магазина, и мы ответим в ближайшие сроки.

Почему выплата в обработке?
Время обработки выплаты зависит от провайдера. Если выплата в обработке более получаса, пришлите номер выплаты в поддержку, и мы дадим более подробную информацию.
Что такое сумма зачисления и сумма списания?

Сумма зачисления — сумма, которая будет зачислена получателю перевода.

Сумма списания — сумма, которая спишется с баланса магазина с учётом комиссии на вывод.

Выплата успешна, но деньги до получателя не дошли. Что делать?
Сроки зачисления средств зависят от платежной системы того средства, куда была сделана выплата. Пришлите в поддержку номер выплаты, мы дадим подробную информацию.
Добавление менеджеров
Как добавить сотрудника?

Нажмите кнопку Создать в правом верхнем углу экрана, в выпадающем списке выберите Сотрудника. Введите имя, фамилию, email и телефон, далее выберите роль. Ролей может быть несколько.
Нажмите кнопку Добавить сотрудника. Доступы в личный кабинет будут отправлены сотруднику на email, который вы указали в качестве логина.

Описание ролей вы найдете в разделе Настройки, там же будет список добавленных сотрудников.

Где посмотреть описание ролей?
Описание ролей вы найдете в разделе Настройки.
Финансовые вопросы
Хочу получить финансирование
Мы даём финансирование всем, кто отправляет заказы через Почту России. Если вы хотите получить финансирование, пришлите в форму обратной связи ИНН и название компании, по которой загружаете заказы в кабинет pimsolutions.ru. Либо нажмите кнопку Рассчитать лимит в разделе Финансирование, и мы свяжемся с вами.